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說壞消息時,切忌犯五大錯誤!



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傳達壞消息絕不容易,尤其當您是經理。出於人際交往的本能,我們往往試圖輕描淡寫,以淡化訊息的震撼力,但這麼做常常弄巧成拙。

職業網站Glassdoor編製了一份忌言清單,下次當您要傳達壞消息時切記避免這些說話。

1. 「我很抱歉,但……」

像「我很抱歉,但……」、「這是很不公平,但……」或「我不認同這做法,但……」這類說話只會令當事人對您反感,也會削弱您的權威,令人質疑為何您要傳達一些連您也不認同的訊息。

I'm sorry but 1

2. 「正好您在這裡……」

壞消息不應因為談論其他事情而順帶說出,或在毫無預兆下突然傳達。如果您正要以經理的身份傳達壞消息,別把當事人拉到一邊,或順道告之。不論是告知老闆利潤下跌,或是指出下屬犯錯需要糾正,您都要抽出時間,好讓當事人有心理準備。

While I have you here

 

3. 細節太多

交待背景雖然重要,但越早說出壞消息越好。您要為此決策承擔自己角色上的責任,切忌諸多藉口掩飾壞消息,也不要有過多解釋,或將責任推給某人。您要一針見血,毫不婉轉回避。

I'm sorry but

 

4. 「詳情我不太清楚,但是……」

事先了解所有細節,因為有所隱瞞可能使壞消息更糟糕。隱瞞您所知道的細節不能解決問題。您在傳達壞消息前,反而應該全面了解所有資料。
I'm sorry I don't have all the details

 

5. 沒有事先計劃妥當

當您知道須要傳達壞消息,請確保自己準備充足,考慮最好的傳達方式。在時間方面您已經擁有優勢,您可以思前想後,找出最有成效的傳達方式。

prepare

 

圖片來源/Giphy

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