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在零售業招聘人才的必勝策略

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Beauty Express人力資源總監Anne Vermersch表示,社交媒體是建立僱主品牌的最有效工具。她分享其透過Facebook和Instagram招聘人才的成功秘訣。

問:為何決定來香港工作?

我來自法國,擁有一家法國商學院的人力資源及項目管理碩士學位。我決定來港工作是因為想接受新挑戰,並加深對亞洲人力資源管理的了解。香港充滿機遇,可以很快找到機會提升自己的職業生涯,是一個發展事業的理想地方。希望我已實現目標。我認為這個決定是沒有錯。

問:如何投身人力資源行業?以前曾效力哪些公司?

我曾任法國戴姆勒集團(平治)人力資源主管,從中學習到人力資源管理的基礎知識,從而展開我的職業生涯。之後我到比利時一家名為Keyrus Biopharma的製藥公司工作,該公司是專門從事臨床研究的。

來到香港的時候,我有機會加入美國零售採購公司The Children’s Place,成為一個短期合約項目的國際人力資源團隊一員。

之後我有機會加入Beauty Express。Beauty Express是一家高級護膚品和護髮品牌分銷商,在香港擁有約50家零售店,成立11年以來一直迅速發展。

問:請分享Beauty Express如何招募前線員工?

首先,我們很快決定不會採用最受歡迎的求職途徑,因為我們的目標不僅是招聘大量人才,還要是高質素的精英。因此,我們決定通過Facebook和Instagram等社交媒體制定強大的數碼營銷策略,藉此打造我們的僱主品牌。

我們制作了一些分享短片,片中訪問員工為何會選擇加入我們公司、他們對工作的感受、其他人為何應該加入我們……而且效果十分理想!

當然,我們亦有使用其他招聘途徑,例如我們的推薦計劃,效果也極好。我們透過計劃邀請員工向他們的朋友、親戚或聯繫人推薦我們公司,而我們會為他們提供誘人的獎金和禮物作為獎勵。

問:Beauty Express面臨的最大人力資源挑戰是什麼?

主要挑戰當然是留住員工,尤其當公司繼續急速增長,這對我們來說是一個巨大的挑戰。奢侈品零售行業市場非常波動且不穩定,每天都在變化,我們必須與時並進,積極創新和發揮創意,以留住員工和吸引最優秀的人才。

問:Beauty Express如何留住人才?

正如我所說,這是一個挑戰。為提升員工留職率,我們必須制定行動計劃。首先,我們檢討並改變所有福利政策,提供非常具吸引力的薪酬配套和高佣金計劃。其次,我們每天指導銷售經理和培訓導師與員工建立牢固互信的專業關係,因為溝通是與員工保持良好關係的關鍵。

然後我們檢討所有人力資源流程。我們現時能為員工提供有效的入職培訓,並在年內進行深入的人力資源跟進,幫助員工發展自己的職業生涯。即使在離職面談中,我們有時也會成功令他們改變主意並留在公司。作為一個留住員工的項目,我們還組織了一個重新加入活動,邀請所有前員工參加一場愉快的聚會,活動結束後,我們成功令很多人重新加入公司。

問:曾得到過最好的職場忠告是甚麼?

這是一個很好的問題。我仍然渴望得到最好的建議。那麼,回答你的問題,根據我的個人經驗,我會說得到過最好的建議就是:相信自己並勇於冒險,嘗試新的挑戰,面對問題時不要放棄,並突破自己的極限。這是我得到過最好的建議,幫助我成為今天的我。

相片由Beauty Express提供

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